Гарантия на инструмент и оборудование

Гарантия зависит от марки — единого срока «на всё» у нас нет, и обещать его было бы нечестно. Ниже — как есть.

Арсенал

Производитель называет гарантию Арсенал пожизненной. Важно понимать, как именно она устроена: условия делят инструмент на две группы, и эти группы не складываются друг с другом.

Инструмент с механизмами — 12 месяцев с даты покупки. Это трещотки, воротки, динамометрические ключи, шарнирно-губцевый инструмент (пассатижи, клещи переставные, длинногубцы, бокорезы). У них есть подвижные части, которые изнашиваются при работе, — поэтому срок ограничен.

Инструмент без механизмов — бессрочно, на скрытый заводской брак. Торцевые головки, гаечные ключи и наборы ключей, ударный инструмент меняем независимо от того, сколько лет прошло с покупки, если дефект заводской и не связан с эксплуатацией, износом или внешним воздействием.

Шаровые удлинители — бессрочно, как и остальной инструмент без механизмов. Карданные шарниры — 12 месяцев. Гибкие удлинители, переходники и ремонтные комплекты относятся к сменным частям — на них гарантия не распространяется.

На отвёртки гарантийный срок не устанавливается. Это не оставляет вас без защиты: претензии по заводскому браку принимаются по закону в течение 2 лет со дня покупки.

При подтверждённом заводском браке инструмент меняют на аналогичный новый.

Гарантия не распространяется на:

— расходные материалы и сменные части: биты и биты-вставки, гибкие удлинители, резьбонарезной инструмент, наконечники отвёрток, магнитные указки и вставки свечных головок, ножи, маслосъёмники, фонари, зеркала, лупы, адаптеры и переходники для электроинструмента;

— индикаторные отвёртки, тестеры и пробники — в них есть электрические преобразователи;

— кейсы, замки, петли и рукоятки — кроме заводского брака самого материала.

Не гарантийные случаи: повреждения от превышения допустимого усилия; последствия неосторожного хранения, перевозки или использования не по назначению; естественный износ рабочих поверхностей, режущих кромок и шарниров; коррозия от влажности или агрессивной среды; поломки при работе ручным инструментом с механизированным приводом — дрелью, гайковёртом (кроме случаев, предусмотренных конструкцией); излом присоединительного квадрата шарового удлинителя по тонкой части.

Про наборы. В любом наборе есть предметы из списка выше — биты, кейс, иногда фонарь или нож. Поэтому гарантия действует не «на набор целиком», а на каждый предмет по его типу. Если сомневаетесь по конкретной позиции — напишите нам, ответим точно.

Продукция Белорецкого завода: Профтепло, Профмаш, Энтузиаст

1 год с даты покупки. Сюда же относятся подставки, бетоносмесители и тепловые пушки, которые продаются под маркой Отверткин, — их выпускает тот же завод.

Remeza и AE&T

Гарантию даёт завод-изготовитель, сроки и условия зависят от модели. Актуальные условия — на сайтах Remeza и AE&T. Если в комплект вложен гарантийный талон — сохраните его, с ним обращение проходит быстрее. Если талон не сохранился, права на гарантию вы не теряете.

Garage, Атака, Sumake, Армада и остальной инструмент Отверткин

Гарантийный срок не устанавливается. Это не значит, что вы остаётесь один на один с браком: по закону претензии по недостаткам товара без гарантийного срока принимаются в течение 2 лет со дня покупки. Если товар пришёл неисправным или не соответствует описанию — напишите нам, разберёмся.

Как обратиться

Напишите на store@entuziast.com или позвоните 8 (926) 273-89-18. Укажите номер заказа и опишите, что и при каких работах произошло.

Ответим и подскажем, как передать инструмент. При необходимости проведём проверку качества за свой счёт.

Сроки — по закону: деньги возвращаем за 10 календарных дней, замену производим за 7 календарных дней, а если нужна проверка качества — до 20 календарных дней.