Частые вопросы

Вы магазин или производитель?

И то и другое. Арсенал, Атака, Garage, Профтепло, Профмаш, Отверткин — наши собственные торговые марки: мы разрабатываем их сами и размещаем производство под своим контролем. Remeza, Sumake, AE&T, Армада поставляем как официальный дистрибьютор. Поэтому между вами и производством нет посредников, а на вопросы по инструменту отвечают те, кто задавал его характеристики.

Товар точно есть в наличии?

Остатки в каталоге обновляются автоматически со склада, и позиций «под заказ, ждите месяц» мы не показываем. Если по вашему заказу что-то всё же окажется недоступно, мы свяжемся с вами и предложим замену или вернём деньги.

Сколько стоит доставка?

Доставка бесплатная по всей России — стоимость не зависит ни от суммы заказа, ни от веса товара. В среднем заказ идёт 3–5 дней, точная дата рассчитывается для вашего города и видна при оформлении. Товар лежит на складах Ozon, поэтому доставку выполняет Ozon — в пункт выдачи или курьером до двери. Крупногабаритные товары везём только курьером.

Можно забрать самому?

Нет, самовывоза со склада у нас нет — отгружаем только через доставку Ozon. Зато она бесплатная и по всей России.

Как можно оплатить?

Банковской картой, через СБП или частями — сервисом Яндекс Сплит. Способ выбирается при оформлении заказа.

Как работает бонусная программа?

1 бонус равен 1 рублю. Размер начисления зависит от вашего уровня: от 5% на начальном до 12% на высшем, с товаров по акции процент ниже. Бонусами можно оплатить до половины стоимости товаров в заказе; на доставку они не начисляются и потратить их на доставку нельзя. За регистрацию в программе начисляем 300 бонусов. Условия целиком — в Правилах участия в программе лояльности.

Даёте ли гарантию?

Зависит от марки: на инструмент Арсенал — пожизненная гарантия на скрытый заводской брак (на трещотки, воротки, динамометрические ключи и шарнирно-губцевый инструмент — 12 месяцев, на отвёртки гарантийный срок не устанавливается), на продукцию Белорецкого завода — 1 год, на оборудование Remeza и AE&T — гарантия завода. Подробно — на странице «Гарантия».

Как отличить настоящий Арсенал от подделки?

В наборах последних поколений есть гарантийная карта с уникальным номером под защитным слоем — его можно проверить на сайте марки. Если в вашем наборе карты нет — это нормально для более ранних серий: подлинность подтвердим по фото, напишите нам.

Можно ли докупить отдельный ключ или головку из набора?

Часто да — отдельные позиции Арсенала продаются в разделе «россыпь». Напишите нам артикул набора и какой предмет нужен, проверим наличие.

Продаёте ли кейс отдельно?

Нет, кейсы отдельно от наборов не продаются.

Вы продаёте запчасти для дрелей и перфораторов?

Нет. Запчастями для электроинструмента и садовой техники занимается другая компания — «Энтузиаст-запчасти», entuziast-spares.ru. Нас часто путают из-за названия. У нас есть запчасти к компрессорам (фильтры, поршневые кольца, прессостаты, клапаны) и ремкомплекты для трещоток Арсенал — но не детали к электроинструменту.

Какой набор выбрать — на 82, 94 или 132 предмета?

Коротко: 44–56 предметов хватает для дома и мелкого ремонта, 82–94 — универсальный вариант для машины и гаража, 132 — самый полный готовый набор. Есть и третий путь: взять базовый набор и докупать к нему модули по мере необходимости — в максимальной комплектации получается 194 предмета. Отдельно стоят наборы для грузовиков с приводом 3/4": предметов в них меньше, но инструмент тяжёлый и рассчитан на другой крепёж — для легкового автомобиля он не нужен.

Можно оформить заказ на юридическое лицо?

Да. Напишите на store@entuziast.com реквизиты и список позиций — выставим счёт. Если нужен постоянный опт, дилерские цены и работа по тендерам — это отдельное направление, optimistopt.ru.

Как вернуть товар, если не подошёл?

В течение 7 дней после получения, без объяснения причин. Условие одно: товар не был в употреблении и сохранил товарный вид и потребительские свойства. Вскрытая упаковка возврату не мешает — вы вправе открыть коробку и осмотреть товар. Товар отправляется в наш офис в Москве, обратную отправку вы оплачиваете сами. Деньги вернём в течение 10 календарных дней с момента обращения. Полные условия — на странице «Возврат товара».

А если товар оказался с недостатком?

Тогда пересылка за наш счёт, и вы выбираете сами: замена, бесплатный ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Напишите на store@entuziast.com номер заказа и что случилось; при необходимости мы проведём проверку качества за свой счёт. Претензии принимаются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — напишите нам, разберёмся.

Есть ли у вас магазин, куда можно прийти и посмотреть?

Розничного шоурума с выкладкой у нас нет, и самовывоз мы тоже не оформляем — работаем только доставкой. Если нужно разобраться в характеристиках или комплектации до покупки, напишите на store@entuziast.com или позвоните 8 (926) 273-89-18.