Возврат товара

Мы работаем по закону «О защите прав потребителей». Ниже — как вернуть товар и когда придут деньги.

1. Если товар не подошёл

1.1. Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после получения — вернуть товар в течение 7 дней. Причину объяснять не нужно.

1.2. Условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Вскрытая упаковка возврату не мешает.

1.3. Набор инструментов — это один товар, поэтому возвращается целиком, в полной комплектации.

1.4. Стоимость товара возвращаем полностью, из суммы возврата ничего не удерживаем. Срок — 10 календарных дней с момента обращения.

1.5. Обратную отправку вы оплачиваете сами, эти расходы не возмещаются.

2. Если в товаре недостаток

2.1. Если у товара производственный недостаток или повреждение, возникшее до передачи вам, вы сами выбираете, что делать: заменить товар, бесплатно устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги.

2.2. Пересылку в обе стороны в этом случае оплачиваем мы: отправьте товар удобным способом и пришлите чек — расходы компенсируем вместе с возвратом денег.

2.3. Сроки: деньги возвращаем за 10 календарных дней, замену производим за 7 календарных дней, а если нужна проверка качества — до 20 календарных дней. Проверку проводим за свой счёт.

2.4. Обратиться можно в течение гарантийного срока товара. Если гарантийный срок на товар не установлен — напишите нам, разберёмся.

2.5. Условия гарантии по маркам — на странице «Гарантия».

3. Как оформить возврат

3.1. Напишите на store@entuziast.com или позвоните 8 (926) 273-89-18. Укажите номер заказа и что именно случилось.

3.2. Ответим и подскажем дальнейшие шаги.

3.3. Товар отправляется в наш офис: 111024, г. Москва, 1-я ул. Энтузиастов, д. 12, получатель — ООО «Оптимист», приём пн–чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 17:00.

4. Как возвращаются деньги

4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ, — на ту же карту или через СБП. Срок — 10 календарных дней с момента обращения.

4.2. Если заказ оплачивался через Яндекс Сплит, возврат оформляется через сервис, и при полном возврате договор рассрочки закрывается. Подробнее — на странице «Оплата».

4.3. Если при оформлении заказа применялся промокод или скидка, возвращается фактически уплаченная за товар сумма. Использованные промокоды при возврате не восстанавливаются.

4.4. Если часть заказа оплачена бонусами, деньгами возвращается уплаченная деньгами часть, а списанные бонусы возвращаются на ваш бонусный счёт. На денежную часть возврата это не влияет — уплаченные деньги возвращаются полностью.

5. Кому адресованы эти правила

5.1. Правила касаются покупок физических лиц для личных нужд. По заказам организаций условия возврата регулируются договором и Гражданским кодексом — напишите нам, разберёмся индивидуально.

Редакция от 5 августа 2026 года.